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2022国家公务员考试行测言语理解:如何提升片段阅读做题速度

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《论语》有言:“工欲善其事,必先利其器。”学习考试也是这个道理,做题目首先得熟悉掌握解题方法。片段阅读类型的题目主要考查同学们的归纳概括能力、理解作者目的、意图、观点以及细节查找与判断等能力,也就是对文章的片段内容进行理解分析。所以,把握作者的写作思路就变得尤为重要,到底该如何寻找作者的写作思路,如何辨析选项呢?中公教育专家在此给大家给出好办法。

【例题】:很多企业将客服中心视为成本部门,实际上客服体系不仅不是企业的成本“包袱”,还是企业的宝贵资产。随着市场竞争日趋激烈,越来越多的企业从卖产品转战到卖服务、卖口碑。对客服的满意度直接影响着用户的产品购买率。因此,只有不忽视任何一个环节的用户体验,企业发展才会有好的前景。另一方面,客服能了解用户的真实需求,掌握其痛点和堵点,这些信息都是企业进行产品升级创新、市场战略调整的重要参照物。善用客服,才能催生出新的增量市场,促使客服体系由成本属性向利润属性转变。

这段文字意在强调:

A.成本支出与利润生成之间存在转化关系

B.用好客服对企业未来发展具有重要意义

C.激烈的市场竞争迫使企业不断更新观念

D.产品购买率很大程度上取决于客服质量

【中公解析】B。题目要求找这段文字的强调内容,即找主旨观点。做题前当然得分析整段文字主要说明了什么,首先第一句话主要说明客服体系是企业的宝贵资产,第二句主要在介绍企业重视服务的现状,第三句在说客服满意度对产品购买的直接影响,第四句得出用户体验对企业发展的重要性的结论,第五句跟第六句都在说明同一观点(这个过程就是分析句意)。刚才在理解句意的同时,可以发现“因此”这一表示因果关系的词语,这一词语引出的内容是作者的观点——用户体验对企业很重要。加上第一句话也说明了这个观点,可以对整段文字进行分层,划分为第一句、第二三句、第四五六句,为总分总的结构。所以这段文字的观点就是:用户体验或客服对企业很重要。其实,可以通过关键词、关键句得出作者观点,即文字的主旨。当然,这也是建立在对文字句意分析清楚的基础上。

再来看选项,A主要说的是成本与利润的转化关系,在最后一句,这是用户体验带来的作用,不是文字的主要论述对象,排除;B主要说明用好客服对企业很重要,跟文字的观点一样,保留。C说明市场竞争与企业更新观念的关系,第二句的内容,属于分述内容,不是主旨,排除;D说明客服质量对产品购买率的促进作用,第三句的内容,属于分述内容。综合来看,选择B最恰当。

另外,提升片段阅读的做题速度,还需要在平时做题目时运用方法,多进行常规化训练。在做片段阅读类型的题目时,找出作者的写作思路不仅有利于找到主旨观点,还有利于分析出作者接下来最可能讲什么,以及找适合文字的标题等等,这些题目都是片段阅读题目中常考的题型。最后,提升片段阅读的做题速度,需要熟悉作者的写作思路,记住“尊重作者观点”。

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